第四届深圳市零售业技能大赛圆满成功

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      2009年,我市商贸流通业围绕“保增长、扩内需、调结构”的目标,采取调整商业模式、加强自主创新、推动产业升级等一系列有效措施,保证了深圳商贸流通业继续平稳健康发展。2009年社会消费品零售总额2598.68亿元,全年连锁商业销售额(在本地范围内)达到1372亿元,同比增长18.3%,占社会消费品零售总额的比重超过52%,居全国大中城市首位。
      2010年在市第五次党代会上,王荣书记提出深圳要建立“国际消费中心”,这是深圳下一个30周年的战略目标。这个目标为我市商贸流通发展提供了更广阔的空间,也为商贸流通业服务水平、整体素质提出了更高的要求。
      2008年12月,商务部公告发布了我协会起草的《零售业基层岗位技能要求》五个国内贸易行业标准,并于2009年8月1日起正式实施。这是我国商务领域第一次依据现代零售业发展要求统一制定基层岗位员工的技能水平的系列标准。标准的实施对零售行业持续规范发展,促进行业管理水平和竞争力的提升具有的积极作用。
      为更好的进行《零售业基层岗位技能要求》贯标工作,第四届深圳市零售业技能大赛由深圳市人力资源和社会保障局、共青团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会共同主办。比赛在各主办单位、承办单位和有关单位的共同努力下取得了圆满成功。
      本届大赛在各企业和分赛区受到的重视程度、参赛规模、竞赛试题难度、选手水平和竞赛组织工作等方面都比上届大赛有很大程度的提高。下面对本次大赛活动总结如下:
一、基本情况
      本届大赛为配合贯标工作,在上届收银员、生鲜工两个岗位竞赛的基础上,新增防损员、收货员、营业员三大岗位比赛。大赛于今年5月全面启动,共有21家企业357家门店10664人参加,经过为期5个多月的企业选拔赛、预赛的激烈角逐,共有157人进入总决赛。比赛共产生团体奖18个,个人奖50个,单项奖22个,还评出其他各类奖项13个。
二、大赛主要特点
(一)政府高度重视
      大赛由市人保局、共青团市委、市妇联联合主办,得到市科工贸信委、民管局、市总工会等单位给予的大力支持。
      人保局给予大赛各工种优胜者10个入深户指标,共计50个,这是市技能比赛中前所未有的。
(二)高标准、严要求
      本届大赛首次全面采用了代表当前国内现代零售业最佳水平的“中华人民共和国国内贸易行业标准《零售业基层岗位技能要求》”作为竞赛标准,该标准由商务部委托我协会牵头、集合我市部分优秀企业之精华、共同起草编制完成。
      各项分赛都邀请了业内专家做评委,公平公正,严格把关。
(三)、内容多样、形式创新
      每个工种都进行了多个项目的分赛,既有专业知识的试卷测试,又有岗位实操竞技,全面考核了参赛选手的综合能力。
      收货员、营业员、防损员等三大岗位是第一次纳入技能大赛,很多分项的比赛形式都是新创,如收货员叉车装卸与搬运、营业员商品记忆考核、防损员抛水带和灭火等。
(四)、成果显著、影响广泛
      通过企业培养和四届技能大赛,造就了我市数千名“零售业职业技工”,仅我会副会长、香港上市公司佳华百货公司就通过前三届技能大赛,培养造就了三百余名“职业技工”,有11人荣获市级技能奖励。
      一人参赛,全店参与,比赛不光使参赛者勤学苦练,而且影响到企业每位员工。如:天虹某分店员工余伟代表公司参加营业员技能比赛,分店所有员工都开始通过各种方式积累商品知识、提升商品推荐能力,他们在帮助参赛选手备战的同时也在暗自努力,争取在明年的比中能够成为商场代表参加比赛,整个分部的学习氛围非常浓厚。
      通过行业竞赛,调动了全员提高技能的热情,不仅提升了服务水平,同时还给企业带来了可观的经济效益。
(五)企业重视、员工认真
      为了推荐更优秀的人前来参加比赛,企业领导高度重视,在企业内部举办了一场又一场的淘汰选拔赛,最后精选出三名选手代表企业参赛。如岁宝杨总在百忙中抽出时间亲自主持了公司专题工作会,并要求各部门、各分店要重视行业技能大赛,投入最大的热情参加这次比赛。参赛选手更是热情高涨,认真练习,积极备战,在完成日常工作的同时,看资料,学理论,练操作,积极备战。如营业员比赛中,华润万家的白伟超,利用各种时机学习,最后取得理论考试单项第一;岁宝的张鑫惠每天回家后对着镜子苦练商品推荐,最终取得抽签商品推荐单项第一名等。
(六)、细节感人、紧张快乐
      赛前,选手们在辛苦工作之余,不断模拟、反复练习、互相切磋,苦并快乐着;比赛期间,领队为队员加油打气,队员们相互鼓励;竞争对手间也不忘送上安慰和体恤的话语,友情在激烈的竞争中悄悄地集聚着。真道是:赛场上你追我赶,赛场下切磋交流,洒一身汗水,献一片真情。
三、大赛显现问题
(一)各企业岗位标准有一定差别
      因以前零售业基层岗位没有全国性的统一标准,各企业对同一岗位的要求有所不同,导致部分参赛选手成绩受到较大影响。
(二)同企业不同岗位技能水平相差较大
      比赛结果显示:部分企业不同岗位技能水平不一,一些岗位成为影响企业整体技能水平的短板,说明企业内部管理和培训体系还有待进一步提高和完善。
(三)部分新项目的竞赛规则有待完善
      因本届新增了三大岗位竞赛,一些分赛事项没有经验,还需在下届大赛中不断完善和调整。
四、总结
      零售业是劳动密集型行业,是老百姓每天都要接触的行业,也是一个城市的窗口,员工精神面貌是好坏和技能水平的高低,不仅直接影响企业的形象和业绩,而且会影响老百姓的生活质素和城市的形象。在国家提出消费拉动经济、我市决定建设国际消费中心城市和明年即将举办大运会的今天,其重要性尤为显现。
      面对全市用工荒,尤其零售业招人难,技能人才缺乏等问题。通过举办行业技能大赛,为一线员工带来城市归属感和企业荣誉感,帮助基层员工树立学习榜样,明确职业生涯规划。举办行业技能大赛,旨在树立行业标杆,促进企业提升管理,提高服务水平。
      通过本届技能大赛,锻炼了零售行业基层岗位队伍,增强了同行业交流,涌现出一批技术尖子,取得了可喜成绩。对促进我市进一步做好员工技能培训工作和调动员工个人的学习积极性,提升顾客服务水平,对提升我市的零售业形象有着十分积极的作用。
      本届技能大赛,准备充分,组织严密,协调得力,服务周到,裁判公平,赛事圆满成功。