各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各有关商业企业、商品生产企业：

     为了落实中央关于“稳增长、扩内需、促消费、惠民生”的要求和“国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知”的精神，在2011年 3·15 国际消费者权益保护日来临之际，中国商业联合会决定继续深入开展“全国商业3·15诚信宣言”活动。这也是我会连续第十年开展此项活动。历年来活动得到了全国各地商贸流通企业的积极响应和广泛支持，国内知名商业服务业企业积极参与到宣言活动中来，他们信守诚信公约，履行宣言承诺，切实在其经营活动中维护消费者的合法权益，获得了广大消费者的满意和认同，企业形象得到了前所未有的提升。现将2011年“全国商业3·15诚信宣言”活动有关事项通知如下：

一、活动宗旨：引导广大商业企业和商品生产企业信守诚信公约，做好稳定物价自律工作，切实加强流通领域商品质量管理和服务领域的消费维权，树立和提升商业企业和商品生产企业的信誉度，完善市场秩序，鼓励企业更好的为消费者服务。

（一）参与范围：商超、食品、珠宝、服装、美容美发、家电等企业。

（二） 参与诚信宣言的企业签署“全国商业3.15诚信宣言书”。

（三）宣言活动将在新华社、《中国商报》等全国性媒体单位进行新闻宣传。参加宣言的企业可选择在《中国商报》和中国商业联合会网站（www.cgcc.org.cn）上进行公告，公告内容包括：企业名称、标志、领导人姓名、地址、电话、企业致辞（简短宣传语），标准版面面积为8.0*8.5cm，并配以“全国商业3·15诚信宣言企业展示”通栏标题及宣言内容。

（四）参加2011年宣言活动及已经获得历年“3·15荣誉企业”称号的企业，可以参加“诚信经营”征文活动，由企业提供一篇800字以内的文字材料，全面介绍自己在兑现诚信公约、开展诚信经营中的事迹、经验和心得，并在《中国商报》和中国商业联合会网站公开发表。

（五）编辑出版直投媒体《全国消费市场3·15诚信典范》，内容包括：企业简介、产品特色、主要荣誉展示、地理位置等，按不同行业分类对参与活动企业进行全面推广宣传。

（六）在3·15期间召开“全国商业3·15诚信宣言”新闻发布会，向在2010年宣言活动中认定的“3·15荣誉企业”颁发牌证（有效期为一年），并向社会公布参与2011年诚信宣言的企业名单。

（七）参与诚信宣言的企业在今后一年中如能很好地履行宣言的承诺，没有发生违背承诺内容的投诉或受到执法部门的相关处罚，该企业将可获得次年颁发的“3·15荣誉企业”牌匾，连续二年获得“3·15荣誉企业”，第三年可申报获得“3·15荣誉企业特别奖”（有效期为一年），并予以公布。

(一)参加公告、宣传的企业宣传费为人民币6000元整。

(二)参加公告、宣传及征文三项活动的费用为8000元。

 

 

                                                                                                     中国商业联合会

                                                                                               二0一0年十二月二十四日

 

附件1

 

为了落实中央关于“稳增长、扩内需、促销费、惠民生”的要求和“国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知”的精神，推动商业企业讲求诚信、不断提高商品和服务质量，以促进全行业商业职业道德水平，切实维护消费者的合法权益，努力为消费者营造放心消费的市场环境，中国商业联合会特制定诚信公约如下，并倡导全国商业企业承诺信守。

1.广泛宣传落实中央关于“稳增长、扩内需、促销费、惠民生”的要求和“国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知”的精神，在全体员工中牢固树立“诚信为本”的理念，以诚为本，明码实价，杜绝各种违规经营和欺诈消费者行为。

2.严格执行国家有关消费者权益、产品质量、价格、竞争等相关法律法规和行业规范，确保市场供应，促进价格稳定。维护消费者权利，建立产品和服务质量保证机制。

3.杜绝促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告，保证各类商品、服务信息的真实性，不误导、欺骗消费者，确保公平交易。

4.建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通；采取科学有效的措施，维护商品品质，保证销售商品的质量。

5.保持经营环境的舒适、整洁，在店堂内设立适当的标志，配备必要的设备设施，方便消费者购物，保障消费者安全。

6.倡导科学消费、文明消费、绿色消费，维护消费者的人格尊严，为消费者提供规范、标准的服务，不谋求暴利及一切不正当利益。

7.严格履行国家对产品质量的规定及其他售后义务，对售出商品实行商品质量先行负责制，兑现对消费者的各项服务承诺。

8.主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉，主动接受政府、行业和消费者监督，不断改善经营、提高商品和服务质量。以优良的产品、优质的服务，为消费者创造放心消费的环境。

附件2

 

 

值此3·15国际消费者权益日之际，本企业愿积极响应中国商业联合会的号召，公开承诺：秉持诚信为本的经营宗旨，以消费者满意为追求目标，信守《全国商业3·15诚信公约》的各项内容，并接受消费者和社会各界的监督。

 

 

                                                                                    宣言企业：

 

                                                                                      （公章）

 

                                                                                         日期：
附件3

 

企业全称
法定代表人		总 经 理
联系地址		邮    编
联 系 人		部    门
电    话		传    真
“诚信经营” 征    文	参加：   □ 否         □ 是
企业致辞 （限30字以内）
应提交的材料	营业执照复印件并加盖公章一份； 企业商标标识或徽标图样一份； 企业外景照片1—2幅。
汇款金额	元	汇款日期	年   月   日
中国商业联合会 审 核 意 见
备    注