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关于开展迎大运，零售业“服务之星”竞赛活动的通知

发布时间：
各会员企业：
      为迎接2011年8月深圳市主办的第26届世界大学生运动会，配合政府做好优质服务工作，协会拟定于今年7月下旬举办迎大运，零售业“服务之星”竞赛活动，通过广泛开展“服务之星”竞赛活动，不断提高服务水平，强化企业全体员工“爱岗敬业”的意识，自觉践行“优质服务”，切实增强企业的核心竞争力，提升服务企业的整体形象。活动具体安排如下：
一、         参赛对象
    各购物中心、百货、超市、品牌连锁企业的营业员，客服人员，收银员和防损员
二、比赛项目及比赛形式：（报名参赛企业于4月28日在协会培训部索取比赛参考资料）
1、笔试：英语30分，服务知识30.分，大运知识40，专业知识100分。
2、现场实操竞赛：礼仪姿态100分，英语知识50分，大运知识25分，服务知识25分。
三、         费用：（免费）
四、         赛程安排：
1、            第一阶段：（4月29日至5月25日）企业组织培训学习
2、            第二阶段：（5月25日至6月15日）企业内部选拔赛
3、            第三阶段：（7月下旬）决赛  品牌连锁（含餐饮）10人，百货超市20人
五、比赛奖项：
1、评选服务之星100名 ，不论岗位，只考核选手的总成绩，将选手的各项成绩进行汇总，取总成绩的前100名为行业的“服务之星”；
2、评选团队奖（3名），根据企业选手成绩总分进行排名，总分前三名的企业将被评选为最佳团队奖；
 
联系人： 林丽改     电话：83144753   82944416、  传真：82945078
 
                                                                                              深圳市连锁经营协会
                                                                                           深圳市零售商业行业协会 
                                                                                            2011年4月12日
附：零售业“服务之星”活动报名表
 
 
 
零售业“服务之星”活动报名表
 
参赛企业：            领队：            电话：            手机：           
 传真：             职位：                邮箱：                          
 
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