深圳零售业顾客满意度调查显示 超市满意度最高

由市零售商业行业协会组织，对我市零售企业的顾客满意度调查昨日结束，调查结果显示，2004年度顾客对我市零售企业的整体满意度为74.94%。

此次调查是从去年9月份开始，直到今年1月份全部结束。从调查结果来看，2004年度顾客对我市零售企业的整体满意度为74.94%，其中百货类企业顾客满意度为74.06%，超市类为75.98%，专业店类为74.53%，显示顾客对超市满意度最高，对百货类企业满意度最低。此外，在顾客对各项服务构成的评价中，评价最高的两个方面是“收银服务”和“商品”，顾客满意度分别为78.83%和76.22%；评价最低的两个方面为“投诉处理”和“促销活动”，顾客满意度为70.76%和72.75%。