大赛实施方案

第六届深圳市零售业技能大赛实施方案

一、 大赛名称:第六届深圳市零售业技能大赛

二、 大赛主题:提升技能,共赢梦想

三、 组织机构

主办单位:深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会、

          深圳市人力资源和社会保障局、深圳市总工会

共青团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、

中国银联深圳分公司

竞赛组委会:

主任:

深圳市人力资源和社会保障局局长              王  敏

副主任:

深圳市人力资源和社会保障局副局长            刘  青

深圳市总工会副主席                          王同信

共青团市深圳市委员会副书记                  张志华

深圳市妇女联合会副主席                      蔡巧玉

中国银联深圳分公司总经理                    刘  杰

深圳市零售商业行业协会秘书长                花  涛

办公室主任:

深圳市职业技能鉴定指导办公室调研员          马  阳

深圳市总工会生产保护部部长                  王鸿利

副主任:

深圳市零售商业行业协会副秘书长               蔡培英

       组委会办公室设在深圳市零售商业行业协会,负责比赛的具体组织工作。

四、 大赛特点

(一) 政府重视,促进消费

大赛由市人保局、市总工会、共青团市委、市妇联联合主办,并得到市科工贸信委、民管局等单位给予的大力支持。尤其是作为2012年深圳总工会“职工素质提升工程”主题活动的系列活动之一,同时与商务部组织的全国“促进消费月”活动相吻合,受到市委、市政府领导的高度关注。

(二) 企业支持、留住人才

据调查数据显示: 2011年技能大赛参赛企业比2009年增长123%;参与人数增长235%;过去三年大赛获奖者有72%的人选择留在企业发展,其中有54%的人员职位得到了晋升!据企业反映,这些人员平时工作表现优异而且能带动周围同事的工作积极性!

俗话说行行出状元,榜样的力量是无穷的!零售行业是劳动密集型行业,每日工作枯燥单调,员工需要通过技能大赛这个舞台来展示自己的才能,得到企业认可,从而愿意安心留下来,和企业一起共赢梦想。

(三) 统一标准,公平公正

1.大赛全面采用了反映当前国内现代零售业较高水平的中华人民共和国国内贸易行业标准《零售业基层岗位技能要求》作为竞赛和考核的指定标准,协会根据标准制定了统一的培训和竞赛资料;

2.组织由全市主要优秀企业组成的各标准教研组成员深入研讨,全面考虑行业特点和企业的差异化,制定适合各岗位的比赛项目、内容、范围、笔试及实操题目、评分标准,做到标准统一,比赛公平、严谨;

3.由各企业专家组成技能大赛专家团,随时深入企业比赛现场进行观摩和指导。中外对垒、同台竞技,为企业之间、员工之间的交流和学习提供平台。

五、 宣传与报道

(一) 宣传资源

1. 媒体资源:深圳特区报、深圳商报、深圳晚报、深圳晚报、深圳晶报、广电898、FM1062、第一现场、深圳新闻网、财经生活频道、南方日报、广州日报、南方都市报等

2. 微博资源:盛世睿智微博公司、协会微博、企业微博、员工微博登

3. 网站资源:协会网站、企业网站、总工会网站、民管局网站等

4. 其它资源:协会简讯、大赛专刊、企业专刊、通知、海报、会议、横幅等

(二) 实施与效果

启动阶段

1. 将第六届零售业技能大赛实施文件上报市民管局、市人保局、市总工会、市共青团、市妇联等政府相关部门,取得政府支持,为深圳零售军团赢得更大的影响力;

2. 整合参赛企业及协会的媒体资源,对大赛启动情况进行报道,让深圳市民及时了解零售行业对社会的积极贡献;

3. 将大赛实施方案上传至协会网站、100家企业网站、总工会网站、民管局网站上,快速、广泛的在全市范围内宣传企业积极正面的形象;

4. 召开技能大赛启动会议,政府相关主管部门领导及企业各人力资源负责人到场,具体讲解大赛实施方案及宣传要求,为零售行业技能大赛在全市范围的广泛开展做好铺垫;

选拔阶段

1. 组织媒体对企业召开的大型动员会、培训、选拔比赛现场进行跟踪采访报道,及时宣传企业文化和人员精神面貌,为企业赢得更多的市场份额;

2. 由专门的微博公司进行宣传操作,整合协会、100家企业、10000名员工的微博资源,发起专门主题,每天更新微博,及时报道企业突出事迹,刊登相关文字及照片。例如:某某企业评选出最美收银员、最快收货员、最安全防损员或其他什么岗位达人之类。在全市范围内制造热点话题,吸引更多的消费者到企业参观、消费;

3. 在协会网站设立大赛专栏,并与100家企业网站进行链接,根据企业比赛进程及提供的大赛资料、比赛照片,做成不同的宣传主题,及时报道各企业大赛进展和阶段性成绩,让市民全面了解企业为提升技能、提升服务所做的积极努力,从而全面提升企业正面形象;

4. 参赛企业通过内部专刊、通知、会议、海报、横幅等宣传方式,在企业内营造比、学、赶、帮、超的良好氛围,充分调动员工积极性,让员工在每天单调的工作中找到乐趣,得到认可,真正激发员工潜力,主动学习、不断提升,为顾客提供最优质的服务;

5. 协会设立技能大赛专栏,将各企业进行的技能大赛情况进行连续性的综合报道,通过每周简讯、短信方式,让各企业最高领导及时、准确的了解本企业和其他企业大赛举办情况。

总决赛阶段

1. 总决赛阶段,邀请主流媒体现场采访,报道决赛盛况,及时将企业最佳技能、最佳服务水平展示在全市消费者面前,更快、更好的宣传企业形象,提升企业知名度。

2. 微博、网站不断更新比赛信息,及时上传现场比赛精彩花絮、比赛录像、比赛照片、现场员工心得、领导寄语等,将整个零售行业大赛热点话题推向高潮;

3. 通过各种宣传资源,及时将总决赛获奖企业和各岗位获奖员工名单、照片及文字说明进行宣传、报道,为企业树立榜样,留住人才。

六、 大赛项目及标准: 

          本届技能大赛共设六个工种:收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员。

 (一) 收银员    

    1.收银员笔试,包括收银员资质标准、收银员岗位技能要求、银行卡知识;

    2.收银员操作技能,包括以下内容:手工点钞;识别真假钞;统收条码录入填发票;扫描条码录入;银行卡收银;

 (二) 生鲜工   

     1.生鲜工笔试,包括生鲜工资质标准、超市食品安全操作规范、食品质量保证相关知识、法律相关知识;

     2.生鲜工操作技能,边猪分割技能,包括以下内容:工具使用、出品速度、出品品质,出品率、损耗率、食品卫生、包装等;

 (三) 营业员   

     1. 营业员笔试,包括营业员资质标准、营业员岗位技能要求;

     2. 营业员操作技能,包括以下内容:商品推荐、商品记忆、商品包装;

(四) 收货员     

         1. 收货员笔试,包括收货员资质标准、收货员岗位技能要求;

    2. 收货员操作技能,包括以下内容:进货商品的清点、进货商品的验收 ;

 (五) 防损员    

          1.防损员笔试,包括防损员资质标准、防损员岗位技能要求、商场内外盗处理、突发事件处理知识;

          2. 防损员操作技能,包括以下内容:单兵列队操作、车场指挥手势、擒拿表演分解动作(16动作)、消防技能。

 (六) 前台接待员   

   1.前台接待员笔试,包括前台接待员资质标准、前台接待员岗位技能要求;

    2.前台接待员操作技能,包括以下内容:现场投诉处理、商品退换货处理、办理会员卡、开发票;

七、 参赛对象

   凡在我市零售、连锁企业的收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员均可报名免费参赛。

八、 赛程安排

(一)第一阶段,初赛

    各参赛企业根据大赛标准分工种进行初赛选拔,建议选拔赛从门店开始进行,优胜者参与区域比赛,区域获胜者参与企业总部比赛,最后选拔出若干名优秀选手(根据各工种规定报名的人数)组成代表队参加决赛。

  时间:2012年5月至6月下旬

(二)第二阶段,决赛

   每个工种按照大赛标准,在统一的时间和地点进行为期三天决赛,内容为各工种笔试和操作技能两部份,两部份成绩相加为选手个人得分,各代表队选手个人得分相加为团体分。

 时间:2012年7月下旬(待定)

(三)第三阶段,颁奖

1.大赛颁奖仪式将于总决赛各项目完成后在决赛现场进行,具体参考大赛组委会通知;

  2.大赛颁奖仪式现场还设立抽奖环节。所有总决赛现场的参赛人员、企业领队、啦啦队成员等都可以参加抽奖,奖品丰厚,中奖几率高。

九、 大赛报名及要求

(一) 报名时间

    1.按照大赛组委会要求, 请各企业于5月30日前将技能大赛总负责人员名单及各岗位领队名单报给协会,我们已经建立技能大赛专用QQ群(群号是235561850),便于大家及时沟通联系;(见附件1)

    2.企业选拔赛结束后,请各企业按大赛组委会办公室的要求于6月30号前上报参赛队员。

(二) 大赛要求

    1.2012年零售业技能大赛将由大赛组委会负责统一组织,相关岗位员工免费参加所有比赛;

    2.各企业按大赛内容要求做好宣传和动员工作,积极鼓励相关岗位员工参与比赛活动;

    3.组织相关岗位员工进行基础知识培训和岗位技能实操训练,在大赛规定的时间内完成企业选拔赛。选拔赛需在大赛组委会办公室的监督之下进行;

    4.为了配合媒体、网络及微博的及时报道和宣传,请各企业技能大赛负责人每周五前及时将企业组织的大赛宣传、动员、培训、选拔等活动的照片、参与人数、参与岗位、员工比赛心得、企业报道等有关信息报给协会大赛联络人(缪惠);(见附件2)

    5.参加总决赛的领队和队员需提供身份证复印件、近期1寸彩色照片4张,报名表加盖企业公章。(见附件3)

6.按照大赛组委会要求,做到公平、公正、严谨。所有比赛实施实名制,企业组织人员须将所有参加选拔赛的员工相关资料准备齐全,以备大赛组委会及专家团队查阅。

(三)协会项目负责人

        1.收银员项目负责人       周  瑶83591809/1867558226

        2.生鲜工项目负责人       张希全82944416/13243803360

        3.营业员项目负责人       陈志鸿82945003/13922859606

        4.收货员项目负责人       刘  怡83144753/13662613339

        5.防损员项目负责人       周  瑶83591809/18675528226

        6.前台接待员项目负责人   缪  惠26650861/13510623835

十、 奖励办法

        本届技能大赛共设六个工种:收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员。每个工种都设立以下奖项:

(一) 各比赛项目将根据企业对大赛组织工作进行评比,按照分数从高至低进行排名,排名前三的企业将获得大赛组委会颁发最佳组织金奖、银奖、铜奖”,并授予相应奖牌。具体评比要求和分值如下;

1. 安排专人整体负责大赛组织工作,在大赛宣传、动员、培训和选拔等系列工作中表现优异的企业。考评依据以企业上报资料为准,具体考核项目是:动员会、宣传渠道及效果、培训次数及人数、参与选拔岗位及人数等(50分)

2. 总决赛现场组织工作表现突出企业。考评依据及项目:决赛选手报名资料、决赛现场人员管理、啦啦队组织等。(30分)

3. 积极配合大赛组委会工作,考评依据及项目:按照大赛组委会要求,及时提交企业组织大赛的相关信息等。(20分)

(二) 总决赛各比赛项目中,将各企业参加比赛的选手分数相加,最后分值最高的前三名企业将获得大赛组委会授予“最佳团队金奖、银奖、铜奖,并授予相应奖牌; 

(三) 各工种获得大赛第一名的优胜者,由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛金牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书,并颁发价值贰仟元的奖品一份;

(四) 各工种获得大赛第二名的优胜者,由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛银牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书,并颁发价值壹仟元的奖品一份;

(五) 各工种获得大赛第三名的优胜者,由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛铜牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书,并颁发价值捌佰元的奖品一份;

(六) 各工种获得大赛前20名的优胜者, 6个工种共120名优胜者,由大赛组委会颁发 “零售业岗位技能(高级)证书”,证书在深圳零售行业企业内流通,对企业内员工评估、升职具有指导意义;

(七) 所有通过企业选拔参加行业总决赛的选手,由大赛组委会颁发 “零售业岗位技能(中级)证书”,证书在深圳零售行业企业内流通;

(八) 参赛企业将对获奖员工给予相应认可和鼓励。

十一、 其它

   (一)为达到以大赛促培训、提高劳动者素质的目的,各企业应广泛进行赛前培训。

   (二) 为保证大赛的公正及公平性,大赛组委会将对大赛整个过程予以监督。

(三) 各参赛单位和个人在大赛中不得冒名顶替、弄虚作假,一经发现,大赛组委员将取消其参赛资格和成绩,并予通报批评。

   (四)大赛组委会对大赛规则拥有最终解释权。