第六届深圳市零售业技能大赛实施方案

一、   大赛名称：第六届深圳市零售业技能大赛

二、   大赛主题：提升技能，共赢梦想

三、   组织机构

主办单位：深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会、

          深圳市人力资源和社会保障局、深圳市总工会

共青团深圳市委员会、深圳市妇女联合会、

中国银联深圳分公司

竞赛组委会：

主任：

深圳市人力资源和社会保障局局长              王  敏

副主任：

深圳市人力资源和社会保障局副局长            刘  青

深圳市总工会副主席                          王同信

共青团市深圳市委员会副书记                  张志华

深圳市妇女联合会副主席                      蔡巧玉

中国银联深圳分公司总经理                    刘  杰

深圳市零售商业行业协会秘书长                花  涛

办公室主任：

深圳市职业技能鉴定指导办公室调研员          马  阳

深圳市总工会生产保护部部长                  王鸿利

副主任：

深圳市零售商业行业协会副秘书长               蔡培英

       组委会办公室设在深圳市零售商业行业协会，负责比赛的具体组织工作。

四、   大赛特点

(一) 政府重视，促进消费

大赛由市人保局、市总工会、共青团市委、市妇联联合主办，并得到市科工贸信委、民管局等单位给予的大力支持。尤其是作为2012年深圳总工会“职工素质提升工程”主题活动的系列活动之一，同时与商务部组织的全国“促进消费月”活动相吻合，受到市委、市政府领导的高度关注。

(二) 企业支持、留住人才

据调查数据显示： 2011年技能大赛参赛企业比2009年增长123%；参与人数增长235%；过去三年大赛获奖者有72%的人选择留在企业发展，其中有54%的人员职位得到了晋升！据企业反映，这些人员平时工作表现优异而且能带动周围同事的工作积极性！

俗话说行行出状元，榜样的力量是无穷的！零售行业是劳动密集型行业，每日工作枯燥单调，员工需要通过技能大赛这个舞台来展示自己的才能，得到企业认可，从而愿意安心留下来，和企业一起共赢梦想。

(三) 统一标准，公平公正

1．大赛全面采用了反映当前国内现代零售业较高水平的“中华人民共和国国内贸易行业标准《零售业基层岗位技能要求》”作为竞赛和考核的指定标准，协会根据标准制定了统一的培训和竞赛资料；

2．组织由全市主要优秀企业组成的各标准教研组成员深入研讨，全面考虑行业特点和企业的差异化，制定适合各岗位的比赛项目、内容、范围、笔试及实操题目、评分标准，做到标准统一，比赛公平、严谨；

3．由各企业专家组成“技能大赛专家团”，随时深入企业比赛现场进行观摩和指导。中外对垒、同台竞技，为企业之间、员工之间的交流和学习提供平台。

五、   宣传与报道

(一) 宣传资源

1. 媒体资源：深圳特区报、深圳商报、深圳晚报、深圳晚报、深圳晶报、广电898、FM1062、第一现场、深圳新闻网、财经生活频道、南方日报、广州日报、南方都市报等
   1. 微博资源：盛世睿智微博公司、协会微博、企业微博、员工微博登
   2. 网站资源：协会网站、企业网站、总工会网站、民管局网站等
   3. 其它资源：协会简讯、大赛专刊、企业专刊、通知、海报、会议、横幅等

(二) 实施与效果

启动阶段

1. 将第六届零售业技能大赛实施文件上报市民管局、市人保局、市总工会、市共青团、市妇联等政府相关部门，取得政府支持，为深圳零售军团赢得更大的影响力；
2. 整合参赛企业及协会的媒体资源，对大赛启动情况进行报道，让深圳市民及时了解零售行业对社会的积极贡献；
3. 将大赛实施方案上传至协会网站、100家企业网站、总工会网站、民管局网站上，快速、广泛的在全市范围内宣传企业积极正面的形象；
4. 召开技能大赛启动会议，政府相关主管部门领导及企业各人力资源负责人到场，具体讲解大赛实施方案及宣传要求，为零售行业技能大赛在全市范围的广泛开展做好铺垫；

选拔阶段

1. 组织媒体对企业召开的大型动员会、培训、选拔比赛现场进行跟踪采访报道，及时宣传企业文化和人员精神面貌，为企业赢得更多的市场份额；
2. 由专门的微博公司进行宣传操作，整合协会、100家企业、10000名员工的微博资源，发起专门主题，每天更新微博，及时报道企业突出事迹，刊登相关文字及照片。例如：某某企业评选出最美收银员、最快收货员、最安全防损员或其他什么岗位达人之类。在全市范围内制造热点话题，吸引更多的消费者到企业参观、消费；
3. 在协会网站设立大赛专栏，并与100家企业网站进行链接，根据企业比赛进程及提供的大赛资料、比赛照片，做成不同的宣传主题，及时报道各企业大赛进展和阶段性成绩，让市民全面了解企业为提升技能、提升服务所做的积极努力，从而全面提升企业正面形象；
4. 参赛企业通过内部专刊、通知、会议、海报、横幅等宣传方式，在企业内营造比、学、赶、帮、超的良好氛围，充分调动员工积极性，让员工在每天单调的工作中找到乐趣，得到认可，真正激发员工潜力，主动学习、不断提升，为顾客提供最优质的服务；
5. 协会设立技能大赛专栏，将各企业进行的技能大赛情况进行连续性的综合报道，通过每周简讯、短信方式，让各企业最高领导及时、准确的了解本企业和其他企业大赛举办情况。

总决赛阶段

1. 总决赛阶段，邀请主流媒体现场采访，报道决赛盛况，及时将企业最佳技能、最佳服务水平展示在全市消费者面前，更快、更好的宣传企业形象，提升企业知名度。
2. 微博、网站不断更新比赛信息，及时上传现场比赛精彩花絮、比赛录像、比赛照片、现场员工心得、领导寄语等，将整个零售行业大赛热点话题推向高潮；
3. 通过各种宣传资源，及时将总决赛获奖企业和各岗位获奖员工名单、照片及文字说明进行宣传、报道，为企业树立榜样，留住人才。

六、   大赛项目及标准：

          本届技能大赛共设六个工种:收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员。

 (一) 收银员    

    1.收银员笔试，包括收银员资质标准、收银员岗位技能要求、银行卡知识；

    2.收银员操作技能，包括以下内容：手工点钞；识别真假钞；统收条码录入填发票；扫描条码录入；银行卡收银；

 (二) 生鲜工  

     1．生鲜工笔试，包括生鲜工资质标准、超市食品安全操作规范、食品质量保证相关知识、法律相关知识；

     2．生鲜工操作技能，边猪分割技能，包括以下内容：工具使用、出品速度、出品品质，出品率、损耗率、食品卫生、包装等；

 (三) 营业员  

     1. 营业员笔试，包括营业员资质标准、营业员岗位技能要求；

     2. 营业员操作技能，包括以下内容：商品推荐、商品记忆、商品包装；

(四) 收货员     

         1. 收货员笔试，包括收货员资质标准、收货员岗位技能要求；

    2. 收货员操作技能，包括以下内容：进货商品的清点、进货商品的验收 ；

 (五) 防损员    

          1.防损员笔试，包括防损员资质标准、防损员岗位技能要求、商场内外盗处理、突发事件处理知识；

          2. 防损员操作技能，包括以下内容：单兵列队操作、车场指挥手势、擒拿表演分解动作（16动作）、消防技能。

 (六) 前台接待员   

   1.前台接待员笔试，包括前台接待员资质标准、前台接待员岗位技能要求；

    2.前台接待员操作技能，包括以下内容：现场投诉处理、商品退换货处理、办理会员卡、开发票；

七、   参赛对象

   凡在我市零售、连锁企业的收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员均可报名免费参赛。

八、   赛程安排

（一）第一阶段，初赛

    各参赛企业根据大赛标准分工种进行初赛选拔，建议选拔赛从门店开始进行，优胜者参与区域比赛，区域获胜者参与企业总部比赛，最后选拔出若干名优秀选手（根据各工种规定报名的人数）组成代表队参加决赛。

  时间：2012年5月至6月下旬

（二）第二阶段，决赛

   每个工种按照大赛标准，在统一的时间和地点进行为期三天决赛，内容为各工种笔试和操作技能两部份，两部份成绩相加为选手个人得分，各代表队选手个人得分相加为团体分。

 时间：2012年7月下旬（待定）

（三）第三阶段，颁奖

1.大赛颁奖仪式将于总决赛各项目完成后在决赛现场进行，具体参考大赛组委会通知；

  2.大赛颁奖仪式现场还设立抽奖环节。所有总决赛现场的参赛人员、企业领队、啦啦队成员等都可以参加抽奖，奖品丰厚，中奖几率高。

九、   大赛报名及要求

(一)  报名时间

    1.按照大赛组委会要求， 请各企业于5月30日前将技能大赛总负责人员名单及各岗位领队名单报给协会，我们已经建立技能大赛专用QQ群（群号是235561850），便于大家及时沟通联系；（见附件1）

    2.企业选拔赛结束后，请各企业按大赛组委会办公室的要求于6月30号前上报参赛队员。

(二) 大赛要求

    1.2012年零售业技能大赛将由大赛组委会负责统一组织，相关岗位员工免费参加所有比赛；

    2.各企业按大赛内容要求做好宣传和动员工作，积极鼓励相关岗位员工参与比赛活动；

    3.组织相关岗位员工进行基础知识培训和岗位技能实操训练，在大赛规定的时间内完成企业选拔赛。选拔赛需在大赛组委会办公室的监督之下进行；

    4.为了配合媒体、网络及微博的及时报道和宣传，请各企业技能大赛负责人每周五前及时将企业组织的大赛宣传、动员、培训、选拔等活动的照片、参与人数、参与岗位、员工比赛心得、企业报道等有关信息报给协会大赛联络人（缪惠）；（见附件2）

    5.参加总决赛的领队和队员需提供身份证复印件、近期1寸彩色照片4张，报名表加盖企业公章。（见附件3）

6.按照大赛组委会要求，做到公平、公正、严谨。所有比赛实施实名制，企业组织人员须将所有参加选拔赛的员工相关资料准备齐全，以备大赛组委会及专家团队查阅。

（三）协会项目负责人

        1.收银员项目负责人       周  瑶83591809/1867558226

        2.生鲜工项目负责人       张希全82944416/13243803360

        3.营业员项目负责人       陈志鸿82945003/13922859606

        4.收货员项目负责人       刘  怡83144753/13662613339

        5.防损员项目负责人       周  瑶83591809/18675528226

        6.前台接待员项目负责人   缪  惠26650861/13510623835

十、   奖励办法

        本届技能大赛共设六个工种:收银员、生鲜技工、营业员、收货员、防损员、前台接待员。每个工种都设立以下奖项：

(一) 各比赛项目将根据企业对大赛组织工作进行评比，按照分数从高至低进行排名，排名前三的企业将获得大赛组委会颁发“最佳组织金奖、银奖、铜奖”，并授予相应奖牌。具体评比要求和分值如下;

1. 安排专人整体负责大赛组织工作，在大赛宣传、动员、培训和选拔等系列工作中表现优异的企业。考评依据以企业上报资料为准，具体考核项目是：动员会、宣传渠道及效果、培训次数及人数、参与选拔岗位及人数等（50分）
2. 总决赛现场组织工作表现突出企业。考评依据及项目：决赛选手报名资料、决赛现场人员管理、啦啦队组织等。（30分）
3. 积极配合大赛组委会工作，考评依据及项目：按照大赛组委会要求，及时提交企业组织大赛的相关信息等。（20分）

(二)  总决赛各比赛项目中，将各企业参加比赛的选手分数相加，最后分值最高的前三名企业将获得大赛组委会授予“最佳团队金奖、银奖、铜奖，并授予相应奖牌；

(三)  各工种获得大赛第一名的优胜者，由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛金牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书，并颁发价值贰仟元的奖品一份；

(四)  各工种获得大赛第二名的优胜者，由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛银牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书，并颁发价值壹仟元的奖品一份；

(五) 各工种获得大赛第三名的优胜者，由大赛组委会授予"第六届深圳市零售业技能大赛铜牌收银员/生鲜技工/营业员/收货员/防损员/前台接待员"荣誉称号、荣誉证书，并颁发价值捌佰元的奖品一份；

(六) 各工种获得大赛前20名的优胜者， 6个工种共120名优胜者，由大赛组委会颁发 “零售业岗位技能（高级）证书”，证书在深圳零售行业企业内流通，对企业内员工评估、升职具有指导意义；

(七) 所有通过企业选拔参加行业总决赛的选手，由大赛组委会颁发 “零售业岗位技能（中级）证书”，证书在深圳零售行业企业内流通；

(八) 参赛企业将对获奖员工给予相应认可和鼓励。

十一、    其它

   （一）为达到以大赛促培训、提高劳动者素质的目的，各企业应广泛进行赛前培训。

   （二） 为保证大赛的公正及公平性，大赛组委会将对大赛整个过程予以监督。

（三） 各参赛单位和个人在大赛中不得冒名顶替、弄虚作假，一经发现，大赛组委员将取消其参赛资格和成绩，并予通报批评。

   （四）大赛组委会对大赛规则拥有最终解释权。

 

 

附件一、二、三（报名表、信息表、明细表）