台湾的百货公司进入第三代营运模式,除了空间规划更人性化之外,也加入许多无法有实际营收软性服务,尤其针对女性客层的舒适感规划的卖场更是未来百货公司思考的重点;因此,「女人最大」可是未来百货公司的重点方向。
台湾的百货公司经过数十年的发展已经进入第三代,第一代老旧的远东百货在拋不开过去包袱的压力下,只能因为地利而持续经营;第二代如百货霸主的sogo百货仍是目前台湾消费者的最爱,一次购足的满意感与顾客至上的日式服务风格,已养成消费者自然而然的购物习惯。
对第三代百货公司的经营,即将在今年9月开幕的新光三越a4就朝向这个方向前进,不再强调坪效优先,因为坪效不等于顾客需求,因此a4馆以女性大店为定位外,迎合与创造全新的女性商机更是不同于以往的方向。
衣蝶百货则是在经营女性大店从改革先锋到目前领先业界的第一把交椅,以这次衣蝶百货的改装为例,2楼引进国际设计师品牌虽然不见得在国内已有响当当的名号,但消费者的眼界与需求都是可以被培养与创造的。
虽然辛苦,不过自营如lilith、plantation、compagniana等品牌却是更近一步深化与其它百货区隔的关键;刘懿慧解释,即使这些品牌的单价动辄上万元之谱,不过随着分期付款加上商品独特性双管齐下,现在的女性消费者渐渐已经能用更宏观的视野看待高单价的流行,也因此坪效不再是选择品牌的唯一,只是参考条件之一。