7月16日晚，零点有数房地产事业部副总经理陈亚秋先生应深圳智慧零售协会邀请举办了一场线上沙龙分享活动。

随着购物中心竞争越来越激烈，洞察消费者占领消费者的心智份额，成为大家在竞争中胜出的关键，但是当大家需要去做消费者洞察的时候，就会遇到很多的痛点，比如说自己做需要花费的人手和精力太多，如果外包给服务商，又因为传统调研方式的费用太高，没有预算而无法实行；除此之外，问卷设计非常的老套，交互感比较差，也很难得到精准的数据；以及从收集数据到数据分析的周期太长等等，这些痛点都阻碍了大家使用客户洞察的手段去支持领导决策和业务应用。

近年来零点有数应用零点超能交互工具“答对”，成功的服务了佳兆业商管以及天虹零售等业内标杆品牌，在高效率、轻量化、可持续的采集分析和应用消费者数据方面，形成了独特的模式。

在为佳兆业商管的服务中，通过场内扫码答题、后台数据管理，结合数据看板进行在线查看，实现了佳兆业集团对旗下九家购物中心消费者及商户体验的全年度实时监测和高频反馈。在为天虹零售集团服务的过程当中，更充分应用了答对全渠道精准触达消费者的优势，全面覆盖天虹零售集团购物中心、百货、超市、便利店等共335家门店，在15天里收回30000+份有效样本，这些都是消费者主动点开答题链接，贡献上来的精准有效的数据；在成果输出阶段，零点运用数据智能技术一次性输出了上百份门店分报告，有力地支持了天虹零售集团对门店运营的及时诊断和指导。

上述典型案例是零点运用新的数据交互工具、数据库管理、在线分析及数据可视化技术等 ，架构移动互联时代的消费者/会员体验监测及精准干预的实践，其中佳兆业商管的案例入选了2019年度CCFA金百合购物中心创新奖。现在购物中心逐渐进入泛会员时代，智能交互不仅能够帮助购物中心及时的了解场内运营带来的消费者体验，而且能够沉淀下来一个活跃用户池，成为项目团队进行各种快速小专题研究、活动策划主题选择以及推广渠道选择等等日常运营问题的快速反馈工具。

除此之外，答对所具有的千人千面的个体精准交互的功能，跟会员CRM系统结合和数据打通，还能够帮助我们采集到很多我们想了解的会员标签，补充会员数据库中除了消费买单信息之外，会员的社会属性标签、消费偏好标签等等。对于高价值的会员，进行智慧识别，并通过数据工具辅助客关人员进行维护和促活；对于一些有流失风险和体验瑕疵的用户，进行及时的识别和人工辅助干预，避免用户流失和品牌口碑损失。

综上所述，零点致力于通过运用移动互联时代的交互思维，运用超能交互工具“答对”，激励会员主动的贡献态度及标签数据，并通过内置行业业务逻辑的智能算法，实时呈现数据、诊断问题，并最终实现辅助会员个体的精准运营。期待与更多购物中心携手，一起读懂你的用户，服务好的你的用户，为用户创造更大价值。

活动回放链接：https://community.merculet.cn/community-app/live-chat/new-live-replay?record_id=678&uat_short_name=ZHD
更多案例分享及购物中心会员管理合作请联系陈亚秋，电话18612790237（微信同号）