“商场，本身是一门天生重视流量的生意，愈加深度的运营，本质上是对流量的追求。2020 年疫情趋稳后，海岸城的人流在 11 月大约恢复至九成，但我们仍感到压力。”不久前，记者在走访深圳“双 11”期间人流量排行前列的深圳市南山区海岸城购物中心时，相关负责人透露，人气的回归是好消息，但疫情期间的经历依然历历在目。而此次人流量的复苏，与互联网技术加持、科技赋能以及线上线下融合发展后新消费、新业态带来的生机不无关系。

深圳商业，创新无时不在，深耕流量更是没有边界。

 没有一成不变的商业形态

 2007 年 12 月，海岸城购物中心（以下简称“海岸城”）在深圳南山亮相，它见证了深圳西部商业格局从起步到成熟的蝾变。经过十余年深耕，海岸城不断探索科技与商业结合的可能，成为了深圳首个开通微信服务号的购物中心、全国首个实现停车场无感支付的购物中心、全国首批阿里系生态伙伴、华南首个实现“支付宝微信双渠道支付即会员”的购物中心……无数的“第一”，让海岸城一举成为深圳商业标杆。

 “做标杆，就需保持紧迫感、危机感，永远奔跑在赛道上，特别是在日新月异的深圳，不进则退。”海岸城相关负责人深有感触地说。最近几年，南山商业的崛起，许多大型城市商业综合体相继落成，5 公里范围内的商业呼应更为紧密，竞争格局已然形成。海岸城未来发展之路，唯有不断改革、持续优化，抢在时间之前突破商业发展边界。

 秉承创新活跃、智慧联合的发展思路，在“2020 亚洲商业中心发展合作大会暨中购联中国商业中心国际论坛第十八届年会”上，海岸城荣获中购联购物中心行业“2020年度技术创新奖”。对于此次获奖，海岸城相关负责人表示，购物中心不单是货品的拥有者，它更需要打磨一个平台，立足市场导向、围绕消费者需求，营造一个具有“品牌聚合力、人流凝聚力、活动吸引力、创新驱动力”的强磁场，才能实现商业持续性发展的良性循环。

 作为商业领域的实体运作者，海岸城的运营团队认为，没有一成不变的商业形态。市场瞬息万变，在科技赋能下，购物中心平台必须呈现更多元化的运营模式，盘活、拉动流量与销售，做好“以人为中心”的服务。

 引领商业与数智化的结合

以商业与数智化间的结合为突破口，海岸城充分从消费者体验出发，成为持续革新高频商业场景的引领者。作为首个上线“微信无感支付”停车场的购物中心，海岸城为了解决停车难、停车流程繁琐等消费痛点，开创了“无感支付”进入高频商业场景的先河。

“入场无需领卡、离场无需扫码”的不停车“无感支付”服务，可通过小程序查询使用情况并且完成交易时会给车主推送扣费详细情况，实现快付精准的管理。与此同时，数字化技术将停车出场时间提速了90%，大大缩短停车缴费的时间，一举赢得了消费者的普遍欢迎。

截至 2020 年 10 月，海岸城已经合计为 13 万车主提供便捷服务，而这种线上线下场景有效融合的模式，也为其他商业同行提供有效的参考。

“新商业与数智化”的结合应用，不断在海岸城得到最重磅的反响。作为最先植入互联网营销基因的购物中心，海岸城率先打通微信支付、支付宝双渠道上“消费即会员”的功能。支付完成后，后台可直接判断会员身份后实时积分，革新了“消费后积分”的商业场景。此外，海岸城引领收款系统、场内零售、餐饮、停车等高频商业场景间的融合。除了消费即积分外，海岸城通过支付、卡券、会员卡等一系列线上功能，将线下零散的流量转化为线上数字资产，进一步提升了整合营销能力。

在会员层面上，海岸城借力线上积分工具，创新“消费积分王”“积分有效期营销”“积分 + 钱购”等积分新玩法，通过 CRM 系统实时更新顾客积分消耗状态，结合大数据输出顾客消费画像，围绕消费客单价、偏好业态、偏好品牌对顾客进行标签化管理，为线下营销提供更为精准的数据支持。

线上线下的融合已然成为实体商业发展的另一主流路径，海岸城作为多年与天猫紧密合作的“合伙人”，每年“双 11”一同携手为顾客展现涵盖更多科技元素的商品体验，引领消费者体验未来科技和生活的新时尚，探索更多消费新模式。

疫情下的商业赋能与破冰之道

2020 年突发的疫情，更是激发了海岸城在实体商业未来发展中的更多想法，也在快速反应下得到了验证。其中，在营销模式上，海岸城应用“线上线下齐头并进”的思路，通过借力线上新工具，以直播带货、电子商城、直送到家等服务，持续性打造疫情期实体商业数字化、智能化的消费体验，帮助会员实现一站式“云购物”。另一方面，加快了线下品牌矩阵优化，更新了场内品牌，引进潮牌 VETEMENTS 华南首店、喜茶全国首家环保店、百味堂深圳首店、FILA 5G深圳首家旗舰店、敏华深圳南山首店等，让海岸城即使在“宅家经济”主导的疫情影响期，也能给消费者带来满满的“新鲜感”。

作为深圳最具年轻标签属性的购物中心之一，疫情趋稳后，海岸城还以“文化活动”为载体，聚合人气，营造氛围。从 2020 年 5 月的森友线下面基会、肉食联盟美食汇到国庆节的“国风耀中华”汉服文化季，以及11 月海岸城狂欢节下的“甜小巷”美食嘉年华等，海岸城已逐步形成了引客入城的“人气流量 + 产品销量”高效能、高质量运营模式。

据海岸城负责人介绍，由于新时期的商业中心更趋向一个线下体验中心的发展态势，场景消费、体验消费、多元消费是大势所趋。所以，海岸城一直在探索消费主体的需求与动向，一步步在原有基础上叠加、优化服务模式，激化消费活力。作为运营机构，只有于变局中谋发展，才能与品牌、消费者共生共融、共赢未来。

当然，科技发展、消费升级、商业迭代并非一蹴而就的事情。过去 40 年，深圳商业中心已从单一的购物体验，升级为能满足多元化消费、探索人文艺术、传播社会文化、凝聚创新精神、促进精神文明建设的重要窗口。

据艾媒咨询（iiMedia Research)数据显示，从 2016 年到 2021 年，城市商业综合体带动零售消费市场规模总体呈现上升趋势，预计 2021年该市场规模将达到 42.6 万亿元。在巨大的经济动能带动下，未来的商业中心还将在城市中承载更多职能和使命。

海岸城相关负责人表示，未来将持续放大科技于商业领域上结合的可能，从顾客体验、活动策划、氛围营造上为消费者带来更多新的尝试，从而为海岸城带来更多发展可能，不断满足人民对美好生活的需求。