日前，在2024商业技术创新大会暨商业技术博览会上，天虹股份携旗下科技子公司灵智数科发布了自主研发的零售行业垂直大模型——百灵鸟AI大模型。该模型以华为昇腾算力底座为核心，依托天虹全渠道、多业态的深度实践环境，利用超过百万级的天虹脱敏数据与精选行业公开数据集，融合前沿AI大模型技术，构建起精准高效的零售业务AI生态。

构建一个成熟高效的大模型，需依赖算力、算法与海量数据的支持，其成果是业界不懈努力、资源投入、场景深耕与数据精炼的结晶。零售领域大模型虽规模有别于通用模型，但在资源需求上遵循同样逻辑。据悉，天虹每年在技术创新上投入近亿元，彰显其对大模型构建的坚定决心与资源承诺。

深厚的理论、先进的算法、高质量的数据、足够的算力、实战的环境，共同形成了百灵鸟AI大模型的完整逻辑。

 

01百灵鸟AI大模型的成长沃土

百灵鸟AI大模型的成长力量，源于深厚积累、坚定投入与开放心态。天虹，深耕零售四十载，持续创新，构建集购物中心、百货、超市于一体的全渠道数字化零售生态。其数字化征程亮点纷呈：

自2012年起，天虹引领全渠道零售变革，至2015年推出行业首款O2O逻辑的APP，形成门店互联网化+本地社区服务平台的O2O模式。2016年，智慧新零售全面铺开，门店电商化、数字化加速。2018年与腾讯携手共建智能零售实验室。2021年基于“人”的SaaS产品全面推广，智能化客户资产管理系统、灵智小活儿上线，与此同时，天虹还连同先进技术公司堆广无人机、无人车配送，探索数字技术的全场景应用。今年，天虹与浙江大学管理学院共建“智慧零售联合实验室”，深化产学研合作，聚焦智能营销、人工智能在行业的实践应用。

图源：天虹E视点

成立于2019年的天虹股份全资子公司灵智数科，专注拓展零售技术服务输出，汇聚500余名科技精英，已与永旺、屈臣氏、深铁商业、蛙来哒、华侨城商管、The Box等越来越多的企业开展合作，提供全链路、全场景数字化服务，被评为国家高新技术企业、深圳市“专精特新”企业，荣获过中百协“优秀零售解决方案奖”等众多奖励，并且还在持续成长。
百灵鸟AI大模型是从天虹的数字化实践中生长出来的一种能力体系，对业务、产业和对行业有足够深度的理解，而不是单纯的技术流的构建。此次发布会作为灵智数科迈入全新旅程的新起点，百灵鸟AI大模型体系作为一个体系化智能体，以实战经验和技术，开启推动着行业的进步。

 

02百灵鸟AI大模型的特色

基于天虹深耕零售而生的大模型，“实战专家”是灵智数科百灵鸟AI最大的特色与价值。

天虹数字化会员超4800万，线上销售与数字化服务收入超57亿，APP/小程序年交互量达3.4亿次。大模型依托脱敏的海量数据、百万级外部数据及开源数据集，经严格筛选与标注，构建高质量零售行业语料库，深度理解业务场景，精准捕捉市场变化。

不同于各种通用大模型或单个技术Agent，百灵鸟AI大模型通过多个应用平台、线上线下全渠道的多场景满足、灵活多样的全流程玩法，为行业数字化解决方案带来新的思路。

例如，在顾客信息交互上，AI拍小票积分、AI导购、AI客户反馈分析等亮点功能，不仅实现了顾客积分的智能化、便捷化管理，还能精准捕捉顾客对产品、服务及购物体验的真实反馈，通过个性化推荐及交互，让购物过程更加贴心、高效。

而在企业内部员工信息交流与交互上，指标平台“问AI”可以全天无休地服务公司全体员工，处理企业日常运营中繁琐、高频的事务性工作，包括但不限于人力资源查询、运维管理咨询、财务数据及门店现场管理等，从而大量地释放了人力资源。更进一步地，AI还能凭借其强大的数据处理与分析能力，为企业的战略决策提供有力支持。

再如AIGC智能设计平台，以及智能化功能招聘、排班等，其背后是复杂的数据链、工作流与智能集，助力降本增效，全面赋能企业。

对企业来说，大模型的赋能应用，事实上是企业的一种能力生长，不同的企业需要使用不同的策略。灵智数科探索出成熟且务实的企业赋能路径——提供伴随式服务，而非单纯工具交付。

向行业推出大模型，天虹股份及其科技子公司灵智数科正积极拥抱开放合作的态度，呼吁更多企业加入这一生态，共同探索零售业数字化转型的新路径。通过共享数据与经验，行业将形成更加健康、协同的发展环境，为企业创造更大的价值。

 

03天虹的数字化战略蓝图

成立40年以来，通过不断探索自我变革与进步的道路。让天虹在商业领域中持续耕耘，追求卓越。

天虹董事长肖章林在《趋势与实践：科技助力实体商业》的分享中提到，天虹股份的数字化转型，是从传统零售向智慧零售转变的关键战略，通过线上线下融合、数据驱动的运营模式以及技术创新，实现企业发展的质量变革、效率变革、动力变革和顾客体验的全面提升，推动企业实现高质量可持续增长。

从2012年因应移动互联网浪潮之需开始，天虹坚定走数字化之路。近年来，天虹进一步聚焦将数智化战略作为核心转型战略，大力发展数字经济，开启“数智化新长征”，以科技创新赋能实体商业，构建“双轮驱动”的发展新格局。

一是持续深化零售产业的数智化转型，以新质生产力为驱动重构零售行业的消费场景以及背后的产业逻辑上的“三链四力”。

以顾客为中心，实现全渠道、多业态、2B+2C、零售+数字经济“四位一体”的平台布局。打造与顾客、供应商、业主、物业方、多经方的利益共同体，构建共创共享的数智平台与商业生态，实现端到端及其全生命周期。拉通顾客链、商品链、场域链，建设顾客洞察、NPS（顾客全旅程体验考核体系）、会员三级飞轮（拉新、运营、转化）、集成商品开发等若干垂直系统，实现流程贯通、数据协同、生态相融，推动企业从消费互联网走向产业互联网。

二是以“四位一体”的天虹商业生态为场景，大力开展科技创新，发展新质生产力向外赋能，推动传统产业转型升级。通过前端的百灵鸟AI大模型驱动创新、中间平台侧（新零售、小活儿）赋能落地、四大底座配套（天虹实体、卓越配套、产品生态、人才培训）支撑落地服务，匹配国家战略，推动产业互联网平台建设，服务数字中国。

天虹股份董事长肖章林

肖章林在总结中分享了数字化转型的几点体会：一是业务引领数字化转型，未来的业务构建,必须要顺应这种变化去做底层技术的架构，所以是业务先行；二是业务和技术双轮驱动，同样一件事儿责任既要落实到技术团队，也要落实到业务团队；三是从痛点、从最容易的开始；四是关注人才队伍，随着数字化的建设，企业的人才结构、人才专业背景会发生深刻变革。数字化千难万难始于足下，合适的才是自己的道路，没有千篇一律的答案。

此次百灵鸟AI大模型的发布，是天虹与灵智数科在科技创新上的重要进展，吹响AI技术实战应用的号角，也集中展现其商业价值与美好愿景。