2017年被称为是新零售元年，拥有线上巨大流量的电商在线下布局的速度加快，掌握线下客群的传统实体商业也在进行一场转型升级战。作为老牌零售巨头，家乐福自2015年开始就在中国实施“多业态、多渠道、多平台”的新发展战略。在新零售的浪潮下，家乐福不再仅仅依靠大卖场，开始布局便利店，发展电商业务，打造多个现代物流中心，并积极推进现有门店的改造升级，探索着最适合自己的发展之路。

由大变小 开启卖场小型化趋势

2017年1月，家乐福在浦东新区开出了上海第31家门店——上海成山路店。与以往不同的是，这家店的卖场面积减少了近40%，相比“品类齐全、一站式购齐”的传统大卖场，该店“更小、更方便、更注重服务”，家乐福称其为“新概念生活超市”。其两大变化：

1．卖场面积缩小：与家乐福其他门店相比，该店虽然占据了三层楼的面积，但只有6000 m²左右是卖场，其他均为外租区和休闲区，后者整体面积要大于卖场面积。家乐福将此称之为面积精致化的卖场。

2．类购物中心化：普通家乐福门店只有卖场和收银台至出口的外租区，外租区常常由餐饮、服装、小饰品、饮品店组成。而家乐福成山店在卖场之外，还提供咖啡吧、顾客休息区、冰块机、直饮水机、免费茶水、微波炉加热、自助打包、灯泡测试等服务设施。另外，门店三楼还引进了一家大型现代化影院及健身房，租户业态更加多元化。

“租户特别丰富，而面积走的是精致路线，比传统意义上的大卖场要小，更注重顾客体验和便利性化。比如收银台外的免费就餐区，可以让顾客在购买了简餐后立刻享用，逛累了也可以休息一下。”家乐福中国方面表示，面积精致化、更注重顾客体验的趋势将延续到所有的城市门店。“这样的拓展思路和家乐福旗下的便利店业态——‘Easy家乐福’几乎一致，这也是家乐福在便利店之外再次追求‘小’的一个表现。”

消费升级 全方位数字手段上阵

除了通过门店硬件设施的升级改造外，家乐福在营销模式上也发生了重要变化，开启了全方位的数字化整合传播。这很大程度源于近些年来消费者自身素质的提升。“新时代的消费者普遍有良好的教育背景，乐于尝试新事物、勇于自己动手。针对这些趋势，家乐福在互动营销方面做了许多尝试。比如与中国银联和支付 宝-口碑的深度合作。” 

今年9月，家乐福中国与中国银联共同发布了银联标准二维码移动支付产 品——Carrefour Pay。Carrefour Pay是以银行金融支付帐户为保证，集会员、预付卡、权益、增值服务和银联扫码支付功能于一体的APP新型电子钱包。用户可下载“家乐福APP”并注册成为会员，绑定银联卡或家乐福预付卡，在家乐福网上商城或线下门店消费时，扫码即可快速完成支付。除了购物支付更加便捷，家乐福会员还可享受各种专项优惠、积分、会员尊享礼遇等个性化的增值服务。

此外，在“双11”、“双12”这类电商狂欢日里，家乐福方面也有突出表现。今年，家乐福与支付宝-口碑展开了多重合作，通过线上平台的电子海报推送，“1分钱爆款单品”、“分类产品折扣”、“支付满额立减”等优惠券分发，在多个重要营销节点迎来了销售增长。

“互联网和实体零售并不对立，在‘双11’、‘双12’这样的‘造节’活动中，实体零售的收获也颇多。”家乐福相关负责人告诉记者，家乐福门店的顾客有不少是中老年人，通过线上平台优惠活动的持续刺激，中老年顾客也渐渐愿意尝试新的支付方式，并形成消费习惯。而一些90后、00后，也通过移动端优惠信息的传播，看到大卖场的改变和产品的升级，从而变成实体店的消费人群。另一方面，数字化营销对客单价的提高亦起到显著效果，促成了目标客群从“低频低消”向“高频高消”的转变。

未来，家乐福还将继续与中国银联、支付宝-口碑、微信支付等在综合支付平台、会员体系、大数据、智慧零售等方面开展深入合作，协同建立健全企业自有会员体系和O2O营销生态，联合实施品牌和业务的推广。

弹性经营 社群化服务更贴近消费者 

近年，家乐福也在积极拓展O2O板块。目前，家乐福网上商城已在北京、上海、武汉、深圳等十余所城市启动，“线上平台+传统商超”的新零售模式初步形成。家乐福中国方面表示，2018年1月，家乐福网上商城将在一二线城市实现全覆盖。

值得一提的是，家乐福网上商城是由线下门店进行拣货、配送。该模式突破了传统电商平台产品质量难以保障、物流速度慢等痛点，对于时间成本高、购物需求旺盛的城市用户而言，将成为品质和速度更加有保证的新购物渠道。据了解，家乐福网上商城也同步启动了“全球购”项目。与其他海购平台不同的是，家乐福网上商城所售商品均来自家乐福在全球的门店，100%正品，价格质量双重保障。除了已经上线的台湾站，家乐福网上商城还将把“全球购”延伸至法国、西班牙等国家，让国人足不出户，享受更多的异域美食和产品。

另一方面，家乐福还携手美团、饿了么、百度外卖平台，上线O2O合作业务。用户可在外卖APP一键下单，于家乐福门店3公里范围内，均能体验1小时速达服务或选择到店自提。据家乐福相关负责人透露，家乐福于外卖平台首批上线的有数千个优质单品，包括蔬菜水果、蛋肉家禽、冷热熟食、酒水零食、米面杂粮、日化用品、小家电等，基本涵盖了家乐福线下门店的所有品类。

近两年，在一些楼盘的营销活动、私人游艇聚会和高端商业活动上，订制餐饮亦非常流行。家乐福相关负责人也表示，细分市场将是家乐福未来的一个拓展方向。针对商务和社交需求，接下来，家乐福亦会在其网上商城、02O平台上线自有品牌——“家优鲜”法国生蚝、波士顿龙虾、挪威三文鱼、现烤披萨等高单价食品，实现订制化的私厨体验。

无论是口渴时需要的一瓶解渴饮料，周末小聚时需要的零食点心，还是家庭主妇烹饪时急需一颗白菜拯救厨房，外卖平台的骑手们都会以最快的速度，将家乐福的产品送到消费者手中。未来，家乐福有望在中国更多城市开启全渠道购物模式，实现“你在哪儿，家乐福就在哪儿”。