各零售企业负责人：

为了提升消费维权的效率和水平，推动企业履行社会责任，市工商局计划在我市全面推行全新的消费争议“和解在先”工作机制，力争年内在全市大中型商品流通企业的商场设立“消费者权益服务站”。今后，一旦发生消费纠纷，消费者可到服务站就地投诉并迅速解决问题，及时化解各类消费纠纷，真正实现消费维权“零距离”，彻底改善消费者投诉难、维权难的现状，从而达到消费者满意、经营者叫好、政府部门减压的多赢局面。

目前我协会已有天虹等部分会员商场设立了“消费者权益服务站”，普遍反映良好。

    为配合该项工作的顺利开展，我协会定于2007年6月28日下午2：00在协会会议室召开如何申请设立“消费者权益服务站”的说明会。届时将邀请市工商局的有关领导及已设立“消费者权益服务站”的企业代表，就如何设立“消费者权益服务站”做现场说明。

请各企业派代表积极参加。

 

                                                        深圳市连锁经营协会

                                                    深圳市零售商业行业协会

                                                   2007年6月25日