关于开展规范商业零售行业服务提升行业风气
满意度活动的工作方案
为迎接中央文明办、省文明办对我市全国文明城市的复检，确保全市商业零售行业迎检任务的完成，根据市委市政府领导及市文明委的有关部署和要求，在我市商业零售行业组织开展规范化服务，提升行业风气满意度活动。现制定方案如下：
一、组织机构
此次活动由市贸工局主办。各区贸工局（经发办）、各商业街管委会负责组织实施。零售行业协会密切配合。
二、活动的目的
以迎接第二届全国文明城市的复查、评选为契机，进一步规范全市商业零售服务，实现“商业零售行业人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制”等最基本的标准，提升群众满意度，并形成长效机制，体现全国文明城市的面貌。
三、活动时间
2008年6月至7月，重点是两个阶段：6月19日至20日，省文明办复查期间；7月10日前后，中央文明办复查期间。
四、活动内容
我市商业零售行业要按照《全国文明城市测评体系测评操作手册》，做到以下规范化服务要求。
（一）营业员文明用语，礼貌待客；
（二）消防安全设施完好；
（三）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；
（四）无假冒伪劣、“三无”、过期商品；
（五）有高效的投诉处理机制（要查阅投诉处理纪录）。
五、活动步骤
（一）自查自纠阶段（6月15日前）
各区贸工局（经发办）、各商业街管委会要组织所属窗口服务行业单位制定迎检方案，严格按照全国文明城市测评体系的要求进行自查自纠，抓紧时间查漏补缺，务必保证在中央文明办和省文明办复查前达标。
（二）检查整改阶段（6月19日前）
市贸工局将会同各区贸工局（经发办）、各商业街管委会对商业零售企业进行抽查。发现问题，督促立即整改。
（三）迎检阶段（6月19日至7月中旬）
精心组织，以最大的热情和饱满的精神迎检检查，做到迎检工作全面升温，各项迎检工作全面落实，确保商业零售行业迎接任务的圆满完成。
在整个活动期间，各区贸工局（经发办）、各商业街管委会要广泛开展宣传发动工作，零售行业协会要密切配合，营造创建全国文明城市的良好氛围。
六、活动要求
（一）统一思想，提高认识。要充分认识这次迎检全国文明城市复检，争取再次获得全国文明城市称号的重要意义，统一思想，高度重视，广泛宣传发动，克服各种模糊观念和消极情绪，以极大的热情投入到迎检工作中，绝不能因为商业零售行业的服务问题影响复检工作。
（二）加强领导，明确责任。市、区贸工局（经发办）、各商业街管委会要建立强有力的组织领导机构，根据市文明委印发的《全国文明城市测评体系及任务分工》中的有关要求，明确责任分工，逐项抓好落实。
（三）精心组织，统筹兼顾。要按照迎检的总体要求，集合商业零售行业的特点，统筹兼顾，突出重点。着力在坚决重点、难点、热点、盲点、空白点上下功夫，对影响迎检巩固走的棘手问题，要集中人力、物力、财力，切实采取有效措施予以解决。
