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《中国实体店颠覆式变革的关键：服务》

“互联网+”推动了物联网、电子商务的发展，在其催生的经济社会发展新形态下，零售行业面临“展厅现象”的严峻挑战。

零售行业实体店在未能找到彻底改变的良方的情形下选择调整传统的营销手段以应对挑战。以民意调研和行为经济学著称的盖洛普咨询携手深圳市零售商业行业协会，对目前实体店遭遇的困境和应对策略以及实现颠覆式变革的关键展开研究，撰写《中国实体店颠覆式变革的关键——服务》，以期与零售行业一起探讨中国实体店的发展之道。

由“比价心理”和互联网发展共同作用下催生的“展厅现象”遍地开花，实体零售商们采取了价格竞争、O2O模式等方式在传统营销手段上做调整以期在逆境中取胜。

但事实证明，长远来看这些举措并不能提高零售商的行业竞争力。盖洛普八十多年来对人的态度和行为的研究，以及与世界一流企业合作的经验表明，实现中国实体店颠覆式变革的关键是优质的客户体验。

报告阐述了中国消费者的购物特点，并探索了新常态下实体店的优势与挑战，从而揭示推动持续购买、带来忠诚的客户的诀窍。

【部分目录】

一、实体店面临着“展厅现象”的威胁

1、何为“展厅现象”？

2、“展厅现象”给实体零售商带来了什么？

二、实体店应对“展厅现象”的常用策略

1、价格竞争

2、O2O模式

三、关注实体店无可比拟的优势——购物体验

1、中国消费者购物特点

2、新常态下，实体店的优势与挑战

四、购物体验的重要载体是与品牌承诺相一致的优质服务

五、确保优质的服务的关键是能传递品牌价值的员工

……

盖洛普的主要产品分营销管理咨询和人力资源管理咨询两大类。盖洛普公司崇尚的是调查研究及其成果的独立，客观和专业性；推崇通过关注组织中的“人”——客户和员工——来实现企业的有机增长。盖洛普研究咨询涉及的行业包括汽车业、通讯业、航空业、计算机、能源、医药和保健、银行、保险、食品、建筑产品、房地产、零售以及娱乐业。大部分客户都名列世界500强。

盖洛普向领导者和组织提供深入分析和专业见解，以帮助他们解决最紧迫的问题。基于80多年的经验和其全球影响力,更了解全世界员工、客户、学生和公民的态度和行为。

 

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中国·深圳 2015年10月27日

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