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通标标准技术服务有限公司（SGS）
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《零售业如何通过完善服务标准构建个性化品牌》
改革开放以来，零售业经历的快速的增长时期，涌现出一大批的超级规模企业，在零售为王的时代，零售业享受着巨大消费需求所带来的红利，却离消费者和商品本身越来越远，渐渐的迷失了方向，核心竞争力被弱化。
而互联网和移动时代的到来，把零售业推到了风尖浪口，在巨大的环境变化和电商的压力之下，零售业的增长模式，交易流程和规则都发生了改变，而迫于这一系列的改变，零售业也在为巨变储备着能量和勇气。
在体验经济时代下，零售企业需要完美蜕变，在电商行业的竞争下，无论是寻求多渠道结合和发展，还是坚守传统的模式，都离不开与客户的互动和接触，所以如何创造更好的客户体验，提高客户的情感忠诚度，将会是企业永恒的话题。
而建立起以客户体验为核心的组织特有的服务文化，时刻聆听来自客户、员工和市场的声音和反馈，保持持续创新的活力，让客户充分参与，体验与企业共同精心设计的美好服务，给客户传递更高层次更多的价值，将会是现代零售业脱颖而出，持续发展的一个重大决策。
传统零售业的年代渐行渐远，“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成。如何通过完善企业的服务标准打造个性化的零售品牌？我们将在报告中予以阐述。
【部分目录】
传统零售业的年代渐行渐远
“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成
定制化的服务设计，通过全方位提升顾客体验打造个性化零售品牌
一．通过全方位的调研，探寻并识别消费者真正的诉求
二、提前进入消费者的空间，协同服务设计和创新以超越期望
三、借助Qualicert国际认证向消费者去诠释你独具特色的服务从而体现你的品牌价值，赢得更高的认同感和忠诚度
零售业服务提升路在何方？
1.通过内外部的调研活动保持倾听消费者的机制。
2.通过移动互联网构建忠诚的粉丝自传播社区。
3. 在服务提升中充分考虑到4E思维给商业带来的变化。
4.提升购物过程中的感受和体验，回归零售本源。
SGS集团创建于1878年，是全球检验、鉴定、测试和认证服务的领导者和创新者，是公认的质量和诚信的全球基准。SGS集团在世界各地共有80,000多名员工，分布在1,650多个分支机构和实验室，构成了全球性的服务网络。
SGS于1994年在全球首创优质服务认证，并在1998年成为基于ISO65指导方针的第一家被认可的认证机构。迄今为止，全时间共有超过100个服务标准，酒店、旅游、金融、物流、零售、医疗保健等十多个领域的服务提供者已经选用了SGS的服务认证并从该项服务中获益。
SGS依照ISO Guide 65产品验证指导方针，发展起源于法国的Qualicert服务认证，成为全球唯一获得认证的服务业专用的国际验证制度。
Qualicert服务认证的收益：
提高员工的服务意识，并获得国际认可，扩大行业的声誉及影响力
树立企业独有的品牌形象
建立行业的服务基准，树立标杆
管控并超出消费者的期望，同时得到消费者代表的广泛认可和监督，提升客户黏度
* SGS客户名称和信息，由于保密协议，不能提供。
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中国·深圳 2015年10月27日
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