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《线下品牌零售企业如何赢得客流之战》

总览零售行业趋势，市场境况喜忧参半。伴随宏观经济深度调整，国民经济增长动力正向消费驱动转型，零售行业整体前景广阔。但随网络和移动购物迅速崛起、争夺客户，线上线下面临着不同的境遇。

自2010年以来线下零售增速持续下滑、经营成本不断攀升，近年甚至“闭店潮”愈演愈烈，其中不乏知名品牌企业。面临多重发展困境，线下品牌零售企业如何赢得客流至关重要。

在客流之争中占据主导权，其关键在于以消费者为中心，从新时代消费者的新需求中获得启发。消费升级趋势与移动互联等技术驱动下，中国消费者已变得更自主、更精明，呈现出乐意“尝新”、重视“唯我”与“唯美”体验等新趋势特点。相比日趋成熟的线上购物，品牌应扭转“商品销售”的传统思路，从“生活方式”和“极致追求”两方面入手，探寻客流之战的制胜方向。

由此，我们总结出以下六大策略性问题，以期为线下品牌零售企业提供变革的思路与灵感。

1、线下同质化的产品销售已无法十足吸引消费者，线下品牌如何有针对性地提供融入“审美文化”的购物体验，与其建立商品之外更紧密的联系，成为客流新引擎？

2、个性化消费时代已经到来，线下品牌如何瞄准市场需求灵活转变，为消费者提供投其所好的“个性产品”？

3、面对消费者形形色色的需求，线下品牌应致力于横向发展，“一站式到位”满足需求；还是纵深发展，针对特定客群“做精做专”，形成差异化优势？

4、如何贴近目标客群需求提供“便捷极致”，增强消费者粘性，甚至在移动互联时代通过与电商的跨渠道合作反客为主、带来全新商机？

5、品牌能否利用“价格极致”，同时满足消费者对高性价比商品的追求及自身处理库存的需求，成为行业景气下滑大环境中明智的调整策略？

6、数字化时代，零售行业的“O2O”、“全渠道”风生水起，线下品牌如何真正从消费者角度出发，提供无缝全面、融合完整的“极致体验”，从而真正赢得客流，达到销售促进与长期品牌建设的平衡？

【部分目录】

一、零售市场观察

1、中国零售行业整体慢增长

2、线上强劲、线下疲软

2.1 技术驱动网购习惯形成，移动端发展迅猛

2.2  线下零售经营疲软，“闭店潮”显现面临挑战

二、线下零售企业如何赢得客流之战

制胜方向一：“生活方式”

策略一：审美文化

策略二：个性产品

制胜方向二：极致追求

策略三：产品极致

策略四：便捷极致

策略五：价格极致

策略六：体验极致

……（内容带案例）

罗兰贝格管理咨询公司于1967年成立，现为全球5大顶级战略管理咨询公司唯一一家源于欧洲的成员，在全球36个国家设有50家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。自1983年在中国开展第一个项目，已先后在上海、北京、香港、台北和广州开设了办事处。

罗兰贝格为跨国企业、非赢利组织和公共机构提供全面的管理解决方案和咨询服务，包括建立战略联盟、引进新的商业模式和流程、构建组织结构和制定信息战略等。

40余年来，卓越的战略分析及在方案实施上的深厚功底是罗兰贝格咨询服务的优势所在。以自己多元化的欧洲背景和丰富的本土经验为依托，罗兰贝格将会运用这种优势，帮助我们的客户在中国应对挑战，取得成功。

 

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中国·深圳 2015年10月27日

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