深圳零售业顾客满意度调查显示 超市满意度最高

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深圳零售业顾客满意度调查显示 超市满意度最高


由市零售商业行业协会组织,对我市零售企业的顾客满意度调查昨日结束,调查结果显示,2004年度顾客对我市零售企业的整体满意度为74.94%。

此次调查是从去年9月份开始,直到今年1月份全部结束。从调查结果来看,2004年度顾客对我市零售企业的整体满意度为74.94%,其中百货类企业顾客满意度为74.06%,超市类为75.98%,专业店类为74.53%,显示顾客对超市满意度最高,对百货类企业满意度最低。此外,在顾客对各项服务构成的评价中,评价最高的两个方面是“收银服务”和“商品”,顾客满意度分别为78.83%和76.22%;评价最低的两个方面为“投诉处理”和“促销活动”,顾客满意度为70.76%和72.75%。